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FAQ
一般使用者
「識途」如何確保體驗活動的品質及安全性?
如何找到適合自己的體驗活動?
需要註冊成為「識途」會員才能預約體驗活動嗎?
如何註冊「識途」帳戶?
註冊「識途」帳戶是否需付費?
是否一定要註冊 PayPal 帳戶,才可繳付體驗活動費用?
如何確認報名完成?
若有體驗活動相關問題,要如何與識途達人聯繫?

報名體驗活動後可否更改日期?
報名體驗活動後不克前往,名額可否轉讓?
如何瀏覽體驗活動及達人相關資訊?
體驗活動結束後,若有任何意見如何反映?

體驗商(識途達人)

成為「識途達人」需具備什麼資格?
如何註冊成為「識途達人」?
升級為達人帳戶是否需付費?
成為「識途達人」的效益?
如何開設和管理體驗活動?
如何推出不同語言的體驗活動?
體驗活動是否需經過「識途」審核?
推出體驗活動,需標明的資訊?
「識途達人」如何獲取體驗活動的報酬?
體驗活動是否有地點限制?
探索者若有體驗活動相關問題,要如何與識途達人聯繫?
接獲預約後,是否可更改體驗活動內容?
接獲體驗活動預約後,可否取消行程或改期?
可否利用達人帳戶在識途平台上購買其他體驗活動?
體驗活動結束後,如何得知探索者對行程的滿意度?
若探索者在活動中出現脫序行為,影響其他探索者及「識途達人」權益時如何處理?


詳細網站使用說明

註 冊
體驗活動登錄

管理已登錄的體驗活動











一般使用者
「識途」如何確保體驗活動的品質及安全性?
我們非常重視體驗活動的安全性與品質,因此對於「識途達人」及行程進行嚴格的審核:
1. 達人資訊審核與面談:所有「識途達人」都經過嚴格審核,包括個人身分證件、地址核實,識途平台的社群專員面談,方可成為「識途達人」。
2. 體驗活動內容:「識途達人」所開設的體驗活動,其活動內容需經過識途資料審核,經過現場實勘,確認行程內容是否符實,才會開放報名。
3. 雙方身分確認(此功能測試中):體驗活動開始前一天,識途將以簡訊傳送「達人相認碼」至您註冊時所提供的手機,活動集合當日請務必攜帶手機,與現場「識途達人」比對相認碼,以確認身分,進一步保障安全。
4. 評價機制
(此功能測試中):活動結束後,我們鼓勵所有探索者透過評價機制留下評價,作為「識途」及「識途達人」服務之參考。您所留下的評價將即時反映在「識途達人」的個人資訊頁,及該體驗活動的頁面;評價的意見將透過「識途」平台的內部郵件轉知「識途達人」。
5. 雙方溝通的紀錄:為確保服務品質,若有體驗活動相關問題,請一律透過識途平台詢問「識途達人」,「識途」將以此紀錄作為達人審核及改善服務之參考。若您與「識途達人」溝通有歧異,服務內容與所宣傳內容不吻合,或對活動現場服務不滿意,我們鼓勵您向「識途」投訴,網站上的紀錄將是最好的佐證。

如何找到適合自己的體驗活動?
您可以在識途體驗活動平台首頁根據日期、地區、活動類型等搜尋,進一步點選縮小搜尋範圍,找到適合自己的體驗活動。

需要註冊成為「識途」會員才能預約體驗活動嗎?
1. 是。為了提供完整的服務,以及活動相關聯繫作業所需,在預約體驗活動之前,請先註冊成為「識途」一般會員。識途網帳號分為「一般帳號」及「達人帳號」兩種,註冊一般帳號後,即可線上預約體驗行程。詳細註冊流程,請參考:網站使用說明 註冊篇

2. 除了預約體驗活動,若你專精於特定領域或對在地文化如數家珍,歡迎你加入「識途」的達人陣容,與來自世界各地的朋友們,交流你所熱愛的事物,不論是嘴大吃四方的美食家,熟悉風土民情的在地居民,或是熱愛大自然的山野健兒,都可透過「識途」平台註冊成為達人,舉辦特殊的體驗活動,與來自不同領域、不同文化的朋友們,交流激盪出更多創意、更豐富的人生滋味。

如何註冊「識途」帳戶?
註冊一般帳戶
填寫會員資料,須提供真實姓名、手機號碼及E-mail,會員資料填寫完畢後,將以簡訊發送認證碼至手機,使用者在註冊頁面填入正確認證碼,即完成一般帳戶註冊。
可使用 Facebook 帳號直接註冊,但需額外填寫手機號碼,識途網將以簡訊發送認證碼至手機,使用者在註冊頁面填寫正確認證碼,即完成一般帳戶註冊。

升級達人帳戶
請先註冊一般帳號,完成註冊後,再申請提升為達人帳號。
為保護參與體驗活動的探索者,我們必須對於達人的身分和經驗有較嚴格的審核。關於身分核實方面,需上傳地址證明、身分證正反面檔。關於經驗方面,需選擇專長類別、並撰寫具體經驗,上傳自我介紹影片,並簡要說明欲規劃的體驗活動方向。
完成以上升級達人帳號的程序後,社群專員將主動與您聯繫,安排面談。
面談後,社群專員將視審查結果,提升帳號為達人帳號權限,或維持一般帳戶權限。
開放達人帳戶權限後,即成為「識途達人」,具有開設和管理體驗活動的權限。
詳細的註冊步驟,請見:
網站使用說明 註冊篇

註冊「識途」帳戶是否需付費?
1. 無經常性費用:一般帳號及達人帳號皆毋須繳交註冊費或任何經常性費用。
2. 一般帳號使用者:只有在確認購買行程後,才需支付行程費用。
3. 達人帳號使用者:註冊及刊登體驗活動均無需付費。


是否一定要註冊 PayPal 帳戶,才可繳付體驗活動費用?
1. 您可選擇透過 Paypal 或信用卡付款,不一定要註冊 Paypal 帳戶。

2. 您可選擇註冊適當的 Paypal 帳戶類別:
PayPal 個人帳戶:供線上消費與支付購物款項的個人使用。
PayPal 特選帳戶:供線上消費及收款之個人使用,以個人名義提供體驗的達人建議註冊特選帳戶
PayPal 商業帳戶:建議以公司 / 集團名義營運的達人使用。此種帳戶具備額外的功能,例如可為多達 200 名的員工設定部分的帳戶權限等。

PayPal 帳戶一律以電子郵件帳號登入,請以經常使用的電子郵件帳號註冊。   
註冊時需填寫真實姓名、電話、地址。
完成註冊手續後系統將寄發認證信函至您的電子郵件信箱,請登入電子郵件收取認證信函,按確認鍵完成註冊手續。     
上述規定若有修改,依照各該單位所提供的訊息為準。

如何確認報名完成?
報名活動並完成付費手續後,系統將發送行程確認單,即已完成活動預定,「識途達人」將為您保留活動名額。

若有體驗活動相關問題,要如何與識途達人聯繫?
1. 探索者可透過站內訊息,直接詢問「識途達人」與體驗活動相關問題。「識途達人」原則應在24小時內回覆探索者相關問題。為保障雙方的權益,建議「識途達人」全數透過識途網平台與探索者聯繫,以留下相關證明資料,降低日後糾紛的發生,或在糾紛發生時,確保「識途」可有足夠的資訊得以介入仲裁。

2. 「識途」原則上不會提供達人的電話號碼、E-mail或通訊軟體帳號給探索者。

報名體驗活動後可否更改日期?
報名活動後,若需更改日期或時間,可能需要支付部分費用:

1. 活動開始 3 日前(不含活動當日):可自行登入識途平台,更改日期或時間,但僅限於同一體驗活動、同一價格。完成報名及付費手續後若更改日期
,需額外支付相當於活動費用3%之金流手續費提醒您,若遇週末假日、國定假日、寒暑假等熱門時段,同一體驗活動可能有不同的價格,更改日期可能需額外補足差額。

2. 活動開始前 3 天之內(不含活動當日):不得更改日期。

報名體驗活動後不克前往,名額可否轉讓?
1. 若確認報名並完成付費後不克前往,可將名額轉讓予他人,惟僅限於同一體驗活動、同一價位,方可轉讓。例如:若大人、小孩活動費用金額不同,不得互相轉讓;不同時段活動價格不同,於補足差額候方可轉讓。

2. 請務必於體驗活動開始前 3 天,透過識途平台網站的預約體驗活動,進行名額轉讓,以便達人掌握活動參與者的資料。若於體驗活動開始前 3 天內,不可轉讓。

如何瀏覽體驗活動及達人相關資訊?
1. 您可至「識途達人」專屬活動頁面瀏覽「識途達人」簡介及體驗活動內容

2. 若您對體驗活動有進一步的問題,可利用站內訊息與「識途達人」聯繫。

體驗活動結束後,若有任何意見如何反映?
1. 體驗活動結束後,您可透過網站評分機制,評鑑行程滿意度,滿意度將即時顯示於達人個人資料頁面,及該體驗活動的頁面。
2. 除了評分之外,我們鼓勵您在意見欄內留下您對於活動的看法及建議,「識途」除了將以此作為評鑑「識途達人」的主要依據外,也做為未來規劃活動的參考。
3. 您也可以聯繫識途,告訴我們您保貴的意見:
http://travel.situating.at/contact.aspx


體驗商(識途達人)
成為「識途達人」需具備什麼資格?
1. 認同「識途」的理念:
提供精緻的有感體驗:小團體深度體驗活動,非大團體的套裝活動 / 不推銷、無壓力,專注於體驗分享的專家活動
讓多元領域、立場及思維均能得到發聲機會

2. 專精與熱愛特定領域,有分享的熱誠,即有機會成為「識途達人」只要您對特定領域,如:藝文、生態、美食、歷史、社會、無障礙體驗等議題有專門知識或豐富經驗,皆可註冊申請成為達人,申請後「識途」會進行資料書面審核,通過書面審核後,社群經理將與您約定時間進行面談,通過面談後即可升級為達人帳戶,之後方可申請開設及管理體驗活動。

如何註冊成為「識途達人」?
1. 在識途網註冊一般帳號後,即可線上預約體驗行程。
2. 若您對特定領域,如:藝文、生態、美食、歷史、社會議題、無障礙活動等,有專門知識或豐富體驗,並有意願撥出時間將這些知識與經驗與人分享,您可申請升級達人帳號,規劃付費體驗活動,與更多同好交流。
3. 程序:
註冊一般帳號:
- 需提供真實姓名、手機號碼及E-mail,並透過手機及 Email 雙認證。
升級達人帳號:
- 請先註冊一般帳號,完成註冊後,再申請提升為達人帳號。
- 為保護參與體驗活動的探索者,我們必須對於達人的身分和經驗有較嚴格的審核。關於身分核實方面,需上傳地址證明、身分證正反面檔。關於經驗方面,需選擇專長類別、並撰寫具體經驗,上傳自我介紹影片,並簡要說明欲規劃的體驗活動方向。
- 完成以上升級達人帳號的程序後,社群專員將主動與您聯繫,安排面談。
- 面談後,社群專員將視審查結果,提升帳號為達人帳號權限,或維持一般帳戶權限。
- 開放達人帳戶權限後,即成為「識途達人」,具有開設和管理體驗活動的權限。

詳細的註冊程序請參考:
網站使用說明 - 註冊篇

升級為達人帳戶是否需付費?
1. 無經常性費用:一般帳號及達人帳號皆毋須繳交註冊費或任何經常性費用。
2. 一般帳號使用者:只有在確認購買行程後,才需支付行程費用。
3. 達人帳號使用者:註冊及刊登體驗活動均無需付費。

體驗活動平台服務費:「識途達人」開設體驗活動,探索者預約和參與體驗活動,「識途」將自探索者報名費用中扣取平台服務費。
體驗活動取消費:「識途達人」開設體驗活動,探索者完成報名及繳費,因「識途達人」個人因素取消體驗活動,「識途」將向「識途達人」收 3% 的金流服務費

成為「識途達人」的效益?
1. 「識途達人」社群專屬活動
聚攏相關類別或鄰近區域的達人們,定期舉辦達人社群專屬活動,鼓勵達人間的激盪與交流。

2. 簡潔的客戶服務平台
「探索者」若有體驗行程相關疑問,可透過站內訊息與「識途達人」聯繫,達人無須在 Facebook、E-mail、電話等平台回覆,繁複且紀錄難以保留。識途平台內有完整站內訊息記錄,保障「識途達人」與「探索者」的權益。

3. 便利的交易操作環境
「探索者」透過「識途」預約體驗活動,體驗活動費用扣除平台服務費後,由「識途」匯入「識途達人」帳戶, 「識途達人」無須逐筆核對帳目。

4. 宣傳與行銷交給我們
不再單打獨鬥,「識途」與知名企業與網站合作,集合平台的力量,宣傳「識途達人」的獨特活動與體驗。

如何開設和管理體驗活動?
1. 擁有達人帳號者,可申請開設體驗活動,詳填網站上的體驗活動開設表格後,社群經理會先進行資料審核,資料審核若通過後,社群經理會主動與您聯繫行程實勘與面談時間,實勘完成後5個工作天內會在網站平台內,通知您審查結果。

2. 若體驗活動審核通過,達人即可在網站上開放報名時段。

詳細的流程,請參考:網站使用說明 體驗活動登錄   網站使用說明
登錄體驗活動

如何推出不同語言的體驗活動?
1. 若體驗欲開放不諳中文的外國遊客報名,「識途達人」可上傳英文版行程簡介,除一般的行程審查外,須額外經過外文面式,通過後即予刊登,開放探索者報名。
2. 通過審核的外文活動,會同步刊登在該外文版的「識途」網站。目前的識途平台語言為:繁體中文,未來優先增加英文、日文、韓文。
3. 「識途」有合作的英文、日文顧問,可付費協助「識途達人」修改英文、日文簡介,和體驗活動相關的口語訓練。

體驗活動是否需經過「識途」審核?
1. 是,需要審核。達人送出體驗活動開設表格後,須經過社群經理資料審核、面談與實勘後,才會開放體驗活動上線。

2. 通過審核後,帶領體驗活動的「識途達人」,可透過站內的「管理體驗活動」區塊,開放體驗活動時段。除調整體驗活動時段外,體驗活動內容一經上線,不可任意修改;若需大幅修改,需再次送出體驗活動開設表格,並經過審核;若為小幅度更動,請與
識途客服聯繫。

推出體驗活動,需標明的資訊?
為減少探索者的疑慮,請盡可能將行程的內容詳細說明:

1. 報名人數上下限:若有可能因報名人數不足導致行程取消,請於行程說明中註明。
2. 年齡限制與收費:行程若有年齡限制,或因探索者年齡不同有不同收費,請於行程說明中註明。
3. 無障礙服務:「識途」鼓勵所有「識途達人」仔細安排無障礙設施,讓更多探索者得以加入。「識途」將於現場實勘時,將無障礙設施和服務內容納入評估,協助「識途達人」瞭解目前設施的無障礙服務水準,提高體驗活動的無障礙程度。詳細內容請參考「
識途體驗活動平台 - 無障礙體驗達人指南
4. 行程內含與不含的費用:餐費、交通費、入場費、其他產品購買費用等。例如:若行程中遇用餐時段,請註明餐點安排是由客戶自理或達人準備,若有特殊用餐安排,請於行程說明中詳細註明。「識途」對於體驗活動中未事先敘明且有違探索者意願的額外收費,採取零容忍。若經探索者反映,且查證屬實,「識途」將處分達人停權。
5. 如何到達集合地點:請於行程說明中詳述如何到達集合點的交通方式。
6. 體能條件:若行程內容為體力需求較大的活動,需要一定體能條件,請於行程說明中註明。
7. 健康狀況條件:若行程內容有健康條件限制,請於行程說明中註明(例:孕婦不宜、心血管疾病患者不宜等)
「識途達人」如何獲取體驗活動的報酬?
1. 註冊升級為達人,及刊登行程皆無任何費用。
2. 報酬金額:「識途達人」透過識途平台舉辦活動,體驗活動結束,體驗活動所收取的費用扣除平台服務費後,為「識途達人」開設體驗活動的報酬。
3. 每月結算:探索者直接透過網站預約體驗活動,由「識途」作為統一金流窗口。「識途」於體驗活動結束後10日結算體驗活動報酬,歸入「識途達人」在「識途」平台帳戶內。
4. 申請匯出款項:當帳戶餘額累計超過 NT5,000時,「識途達人」可申請匯出款項,「識途」在5個工作日內匯入指定的銀行帳戶。
5. 「識途達人」帳戶內餘額亦可用於購買網站其他體驗活動。 

詳細請見:網站使用說明
管理已登錄的體驗活動

體驗活動是否有地點限制?
無地點限制,由「識途達人」依活動內容規劃安排最適合的體驗場所。

探索者若有體驗活動相關問題,要如何與識途達人聯繫?
1. 探索者可透過站內訊息,直接詢問「識途達人」與體驗活動相關問題。「識途達人」原則應在24小時內回覆探索者相關問題。為保障雙方的權益,建議「識途達人」全數透過識途網平台與探索者聯繫,以留下相關證明資料,降低日後糾紛的發生,或在糾紛發生時,確保「識途」可有足夠的資訊得以介入仲裁。
2. 「識途」原則上不會提供達人的電話號碼、E-mail或通訊軟體帳號給探索者。活動當日。未來規畫「相認碼」功能,探索者將以識途網提供的「相認碼」與達人比對確認雙方身分。

詳細步驟請參見:網站使用說明 管理已登錄的體驗活動

接獲預約後,是否可更改體驗活動內容?
為避免溝通及作業疏失影響探索者權益,於體驗活動內容刊登後若需變更內容,請與「識途」聯繫,或重新申請開設體驗活動。
1. 若體驗活動已有探索者下單購買,無法更動體驗活動內容。
2. 若體驗活動尚未有探索者下單購買,且非大幅度變更內容,請聯繫您的識途社群經理,或透過識途體驗活動平台與識途聯繫修改。
3. 若體驗活動尚未有探索者下單購買,且為大幅度變更內容,請重新申請開設體驗活動。

接獲體驗活動預約後,可否取消行程或改期?
1. 若「識途達人」在接受時段預約後,因個人因素取消活動,「識途」將全額退款給已報名繳費的探索者,體驗商在體驗活動日期前3日內(不含活動日)取消,識途體驗活動平台會向體驗商收取探索者預定之體驗活動費用的20%的處理費;其餘時段取消,識途體驗活動平台會向體驗商收取探索者預定之體驗活動費用的3%的金流處理費,和其他由信用卡公司、金融機構等所收取的服務費。
2. 若遇天災等不可抗力因素必須取消體驗活動,請務必提前告知「識途」,並透過識途平台上「管理體驗活動」功能,主動與已報名的探索者聯繫,「識途」將全額退款給探索者
3. 若活動當日遇颱風等天災,人事行政局已公告停班或停課,「識途」將主動通知已報名繳費的探索者,並全額退款。

詳細請見:網站使用說明
管理已登錄的體驗活動

可否利用達人帳戶在識途平台上購買其他體驗活動?
1. 達人可利用帳戶餘額,直接於識途平台下單購買其他體驗活動,或以 PayPal、信用卡付款。
2. 若使用達人帳戶內餘額付款,不得與合併使用其他付款方式,若達人帳戶餘額不足以付清體驗活動全額費用,請採用其他付款方式。

體驗活動結束後,如何得知探索者對行程的滿意度?
1. 探索者可透過識途平台的體驗活動評分機制,評鑑對行程滿意度,體驗活動滿意度亦將立即顯示於「識途達人」個人頁面,及相關體驗活動的頁面。
2. 除評分外,探索者所反饋的意見,將如實全數寄送給「識途達人」,作為日後體驗活動內容規劃參考。
3. 連續獲得負評的「識途達人」,「識途」將主動聯繫,討論體驗活動修改方向,並保留帳戶降級為一般帳戶的權限。

若探索者在活動中出現脫序行為,影響其他探索者及「識途達人」權益時如何處理?
「識途達人」可透過站內訊息,向「識途」通報個別探索者異常行為,經查證屬實,「識途」會將該帳號予以停權,保障其他探索者及「識途達人」的權益。
因此,「識途」建議「識途達人」透過識途平台與潛在的或已報名的探索者溝通,留下溝通紀錄。